Ao notar qualquer irregularidade relativa à relação de consumo, o órgão orienta o consumidor a princípio a buscar soluções diretamente com o fornecedor através dos canais de atendimento fornecidos pela empresa prestadora do serviço. Caso o problema não seja solucionado, o consumidor deve procurar a sede do Procon ou uma de suas unidades do Já espalhadas no estado.

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AL), é um órgão administrativo, cujo o intuito é o desenvolvimento de ações educativas e a prestação de assistência e defesa do consumidor. Qualquer cidadão que tiver seus direitos violados referente a relações consumeristas, deve procurar o instituto, ou seja, quando houver divergências entre o fornecedor (quem fornece produtos/serviços) e o consumidor (quem adquire produtos/serviços) que infrinjam o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Dificuldade para trocar produtos com defeitos ou vícios ocultos, cobranças indevidas (cobrança de valores não contratados ou acima do contratado), propaganda enganosa, descumprimento da oferta, venda casada, que quando o estabelecimento condicionam a compra de um determinado produto ou serviço à aquisição de outro, problemas em compras online, cláusulas abusivas em contratos são algumas das situações que o consumidor deve acionar o Procon.

“É muito importante lembrar que o Procon Alagoas está sempre pronto para atender às demandas de todos os consumidores, independentemente do motivo. Caso alguém se sinta lesado de qualquer forma, não hesite em entrar em contato para que possamos buscar a melhor solução possível”, diz o diretor-presidente do Procon Alagoas, Daniel Sampaio

Vale lembrar que o Procon Alagoas dispõe de canais de atendimento abertos ao consumidor, você pode entrar em contato através de mensagens pelo WhatsApp (82) 98876-8297 e ligações gratuitas ao 151 ou pelo site http://procon.al.gov.br/

São atribuições do PROCON:
Orientação;
Apurar denúncias e fiscalizar estabelecimentos;
Pesquisa de preços;
Conciliação de conflitos;
Repressão.

Documentação necessária para abrir uma reclamação:
Cópia de nota fiscal do produto ou serviço ou de algum documento que comprove a compra do produto/serviço adquirido;
Cópia da carteira de identidade (RG);
Cópia do CPF;
Cópia de Comprovante de Residência (água, energia ou telefone).

Confira a sede e unidades do Procon em Alagoas:

Sede do Procon - AL
Endereço: Rua do Livramento, 153 - Centro, Maceió - AL, 57020-030
Telefone: (82) 98876-8297
Atendimento ao público: 151 (Ligação gratuita)
Horário de funcionamento: 08 às 16 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Já Shopping Farol
Endereço: Shopping Farol Piso 2, . Av. Fernandes Lima, nº 2.551, Farol. Maceió, AL
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341/ (82) 3315-1426
Horário de funcionamento: 08 às 17 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Já Shopping Pátio
Endereço: Shopping Pátio Maceió - Av. Menino Marcelo, 3800, 1º Piso. Tabuleiro. Maceió, AL
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341
Horário de funcionamento: 08 às 17 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Já Maceió Shopping
Endereço: Maceió Shopping, 1° Piso. Av. Gustavo Paiva, n° 2990 - Mangabeiras. Maceió,AL.
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341
Horário de funcionamento: 08 às 17 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Já Parque Shopping
Endereço: Av. Comendador Gustavo Paiva, 5945 - Cruz das Almas, 57038-000 Maceió - AL - Parque Shopping Maceió - Piso L1 - Entrada C
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341
Horário de funcionamento: 08 às 14 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

Arapiraca
Endereço: Arapiraca Garden Shopping. Rua José Jaílson Nunes, 493 - Santa Edwiges Arapiraca - AL. CEP: 57310-400
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341

Penedo
Endereço: Av. Marechal Floriano Peixoto Nº 120, CEP 57200-000 – Centro Histórico - Penedo, AL.
E-mail: [email protected]
Telefone:(82) 98876-7341
Horário de funcionamento: 08 às 14 horas.
Dia de funcionamento: Segunda à Sexta-feira.

União do Palmares
Endereço: Rua Cel. José Bezerra, 96 - Centro, União dos Palmares
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 988767341

Palmeira dos índios
Endereço: Rua: Dep. Jota Duarte s/n - Bairro: Juca Sampaio - Cep: 57603-280.
E-mail: [email protected]
Telefone: (82) 98876-7341