O balanço de reclamações registradas em 2024, destacando as empresas mais denunciadas no estado, foi divulgado nesta quinta-feira (2) pelo Instituto de Defesa do Consumidor. Embora tenha havido uma queda no número total de queixas em comparação a 2023, o órgão reforça que a participação ativa dos consumidores continua sendo essencial para a proteção de seus direitos.

No topo da lista das empresas mais reclamadas está a Equatorial, concessionária de energia elétrica, que liderou o ranking com ampla margem em relação a outras grandes corporações.

Os dados mostram uma redução significativa no volume de registros: 17.500 reclamações em 2024 contra 20.500 no ano anterior. Segundo o Instituto, essa diminuição reflete os esforços em campanhas educativas e fiscalizações mais rigorosas.

Apesar dos avanços, a entidade alerta que é crucial manter a vigilância. Denunciar irregularidades permanece como um instrumento indispensável para responsabilizar as empresas e garantir um atendimento de qualidade aos consumidores.



Top 10 empresas mais reclamadas em 2024:

1. Equatorial

2. BRK

3. Banco Bradesco

4. Claro

5. Magazine Luiza

6. Casas Bahia

7. Banco Itaú

8. Caixa Econômica Federal

9. Banco do Brasil

10. Banco Pan

Setores de bancos e telefonia em foco

Os bancos se destacaram negativamente em 2024, com várias instituições figurando entre as mais reclamadas. O Banco Bradesco lidera o segmento, seguido por Banco Itaú, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Banco Pan.

Os consumidores relataram problemas recorrentes relacionados a cobranças indevidas, renegociações de dívidas, má qualidade no atendimento e dificuldades para resolver demandas de crédito.

O setor de telecomunicações também foi destaque, com a Claro liderando as reclamações, seguida por TIM e Vivo. As principais queixas foram sobre cobranças indevidas, qualidade do serviço e falhas na cobertura.

Esses dois setores, bancos e telecomunicações, concentram boa parte das reclamações no estado, reforçando a necessidade de regulamentação mais rigorosa e melhoria na relação com os consumidores.

Outros setores em destaque

Além das empresas de telefonia e bancos, o setor varejista também recebeu atenção. Nomes como Mercado Livre, Amazon, Casas Bahia e Magazine Luiza continuam figurando entre as empresas mais citadas.

Embora o número de reclamações tenha diminuído em relação a 2023, a redução pode estar relacionada à falta de denúncias formais. O Procon Alagoas reforça que é essencial que os consumidores registrem suas queixas para que o órgão possa atuar de forma efetiva e exigir soluções das empresas.

Denunciar não é apenas um direito, mas uma forma de contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos. Desse modo, os dados servem como um alerta para que as empresas priorizem o atendimento ao cliente e a resolução de conflitos, garantindo a confiança e satisfação do consumidor.

Vale lembrar que o Procon-AL dispõe de canais para atender a população alagoana, receber reclamações e realizar denúncias. Caso haja alguma ocorrência, o consumidor pode entrar em contato através do 151, mensagens pelo WhatsApp (82) 98883-7586 e de forma presencial, mediante agendamento, através do site agendamento.seplag.al.gov.br.

Em nota, a Equatorial informou que, acompanha periodicamente os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e que possui uma área específica para atendimento dessas solicitações.

A empresa reforça que tem atuado intensamente para que as demandas provenientes dos clientes sejam tratadas no primeiro contato com a empresa, sem que haja a necessidade de procurar outra instância para solução das demandas e tem investido na melhoria dos seus serviços. O reflexo disso é a redução no número de reclamações no próprio Procon, que caiu 27% se comparado ao ano de 2023. 

A Distribuidora reforça que possui atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar primeiro a empresa para esclarecer dúvidas e resolver suas pendências. É possível ter atendimento na comodidade do lar, 24h por dia, através da Central no telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br e ainda via mensagem de texto no WhatsApp com a assistente virtual Clara no número (82) 2126-9200, que recentemente passou por uma atualização tornando o atendimento mais ágil, interativo e simplificado. 

A empresa reforça que possui uma agenda proativa junto ao Procon/AL na busca de implementar melhorias nos processos internos a fim de evitar novas reclamações.

*Com assessoria